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Política de Trocas e Devoluções

A CAROL MODAS preza pela satisfação total de seus clientes. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, elaboramos uma política de trocas e devoluções transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Prazo para Trocas e Devoluções

  • Troca por tamanho, cor ou modelo: até 30 dias corridos após o recebimento (para compras online) ou da data da compra (para loja física).

  • Devolução por arrependimento ou desistência (apenas compras online): até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Troca por defeito: até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Com etiquetas e lacres originais intactos;

  • Sem sinais de uso, lavagem ou alterações (como ajustes, manchas, odores ou danos);

  • Acompanhado da nota fiscal de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.

Procedimento

  1. Solicitação:
    Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 11 91166-1607, informando:

    • Número do pedido;

    • Nome completo;

    • Motivo da troca ou devolução;

    • Fotos do produto (em caso de defeito).

  2. Análise e Autorização:
    A equipe da loja analisará o pedido em até 3 dias úteis e enviará instruções sobre o envio do produto.

  3. Envio:

    • Para trocas por defeito ou erro no envio, o custo do frete é totalmente pago pela loja.

    • Para trocas por tamanho, cor ou arrependimento, o custo de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.

Formas de Restituição

Após o recebimento e análise do produto:

  • Troca: envio de um novo produto conforme disponibilidade em estoque;

  • Vale-compra: crédito para uso em futuras compras na loja;

  • Estorno: devolução do valor pago, conforme o método de pagamento utilizado:

    • Cartão de crédito: reembolso na fatura seguinte ou subsequente;

    • Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação.

Itens Sem Troca

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

  • Roupas íntimas (lingeries, cuecas, biquínis, etc.);

  • Acessórios (brincos, máscaras, meias, etc.), salvo em caso de defeito de fabricação.

📞 Contato

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe:
📧 [email protected]
📞 +55 11 91166-1607
🕒 Atendimento: de segunda a sábado, das 11:00h às 19h.